Wat is MRM?
MRM is a set of processes and capabilities that aim to enhance a company’s ability to orchestrate and optimize the use of internal and external marketing resources.
Met deze site wil MRMProfs een expertisecentrum zijn op het gebied van MRM en kennis ontsluiten door het voortdurend publiceren van artikelen.
Efficiëntie versus effectiviteit
Efficiëntie en effectiviteit zijn twee gerelateerde begrippen met een delicaat maar belangrijk verschil in de betekenis.
Efficiëntie of doelmatigheid is de mate van gebruik van middelen om een bepaald doel te bereiken. (Metafoor: de korte route naar het doel.) Een proces wordt efficiënt genoemd als het ten opzichte van een norm weinig middelen gebruikt. Deze middelen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op tijd, inspanning (manuren), grondstoffen of geld.
Effectiviteit of doeltreffendheid daarentegen geeft aan dat de uitkomst van het proces gerealiseerd wordt. (Metafoor: het doel raken.) In tegenstelling tot efficiëntie heeft het dus geen betrekking op het proces zelf, maar op de uitkomst ervan.
Normaliter probeert men processen zo te organiseren dat ze zowel efficiënt als effectief zijn. Dan spreekt men ook wel van het verhogen van de productiviteit. Dit is niet eenvoudig, omdat efficiëntiedoelstellingen in conflict kunnen komen met de effectiviteit.
//
